Проблеми з Инстаграмом виникають вкрай рідко, але все-таки виникають, то давайте розбиратися, чому Instagram директ не працює! Ми перерахуємо можливі проблеми та методи вирішення.
Звичайні баги, або системні помилки
Не забувайте, що чим більше навантаження на якийсь ресурс, тим складніше підтримувати його нормальну роботу. У Инстаграме часто з’являються оновлення і нововведення, за які система починає видавати помилки і глючити. Можливо, саме в цьому причина, по якій не працює директ в Instagram, якщо до цього все було добре. Почекайте якийсь час, і якщо проблема не вирішиться сама собою, то зверніться в службу підтримки Инстаграма. Як це зробити, ви дізнаєтеся далі.
Баги може провокувати, наприклад, використання двох акаунтів. Часом з-за цього може не працювати direct: повідомлення можуть приходити на різні акаунти, а також пропадати.
Складнощі з пошуком direct
Зверніть увагу, що «не можу знайти директ в Инстаграме» не завжди означає наявність яких-небудь проблем. Наприклад, при вході в свій акаунт з комп’ютера повідомлення в Instagram будуть вам недоступні. Багатьох турбує це, і хоч поки Instagram не розширює можливості діректа на різних пристроях, є певний спосіб організувати собі директ і на компі. Читайте про нього в статті «Робота з Instagram direct на комп’ютері», там все докладно описано.
Буває навіть так, що новачки взагалі не знають про існування діректа або не можуть його знайти з мобільного пристрою. У такому разі рішення проблеми буде простим: потрібно всього лише зайти на головну сторінку, на якій транслюються новини, і натиснути на символ у верхньому правому куті у вигляді коробки або ящика. Все, ви в direct! Більше про те, що можна в ньому робити, ви можете дізнатися зі статті «Що таке повідомлення директе в Инстаграме і як вони працюють».
Вас турбує, чому не приходять повідомлення діректа в Инстаграме? Можливо, у вас просто відключені повідомлення, хоча за замовчуванням вони повинні бути включені. Для початку перейдіть в налаштування свого профілю і перевірте, як у вас налаштовані push-повідомлення. Увімкніть оповіщення з direct при необхідності.
Часто ми не отримуємо сповіщень, тому що в момент отримання нових повідомлень не користуємося додатком. В цьому випадку доведеться перевіряти вручну. Якщо проблема не в цьому, то звертайтеся в службу підтримки.
Крім того ви завжди можете спробувати використовувати Instagram Direct на ПК. Часто цей варіант допомагає.
Як звернутися до служби підтримки
Якщо direct Instagram не працює вже досить довго, і ви не знаєте, що робити, то краще звернутися в службу підтримки. Далі ви дізнаєтеся, як це зробити.
Важливо знати, що в підтримку Instagram не можна зателефонувати, можна зв’язатися з ними через інші соціальні мережі або скористатися довідковим центром, щоб розповісти про проблему. Адреса довідкового центру Инстаграма — help.instagram.com. Для того, щоб повідомити, що в Инстаграме пропав директ, виберіть розділ «Login & Troubleshooting», а в ньому — «something’s not working». Розкажіть про свою проблему і чекайте пропозицій щодо її вирішення.
