Часто люди стикаються з проблемою повернення в магазин купленого товару. Можливо, не підійшов за кольором, якістю, розміром – причин може бути маса. Що ж робити, якщо товар був придбаний за допомогою покупки в інтернет магазині?
Особливості повернення товару, купленого в інтернет-магазині
У більшості сучасних інтернет магазинів врегульовано питання, пов’язане з поверненням покупки, вказані конкретні терміни і випадки такого повернення. Однак, завжди існує можливість зіткнутися з проблемами при поверненні.
Що потрібно перш за все знати пересічному покупцеві, який бажає повернути товар. По-перше, ви захищені законом. Зокрема, дане питання регулює ст. 26.1 Федерального Закону «Про захист прав споживачів», Цивільний кодекс Російської Федерації.
Справа в тому, що інтернет-магазин є організацією, що здійснює дистанційні продажі. Перше, на що посилаються продавці в разі виникнення форс-мажорів — це те, що вони не є такою організацією. Ну що ж, звернемося до Правил продажу товарів дистанційним способом (Постанова Уряду від 27.09.2007 р. №612).
Розрізняють повернення двох видів товару: належної та неналежної якості. Будьте уважні, якщо ви здійснюєте повернення товару нормального, прийнятної якості, у покупки зобов’язаний бути збережений товарний вид, товар не повинен бути використаний, а також (за наявності) повинна бути збережена оригінальна упаковка.
Закон дозволяє споживачеві відмовитися від здійсненої покупки протягом семи днів з моменту доставки, не даючи жодних пояснень про причини такого повернення.
Як скласти претензію по поверненню товару
У переліку збору паперів, необхідних в таких випадках досить легко заплутатися. Що ж вам дійсно необхідно?
Перший крок — складання претензії. Документ оформляється строго в письмовому вигляді і виключно в двох примірниках. Його написання слід приділити найпильнішу увагу, так як він містить досить велику кількість нюансів, основні з яких ми перерахуємо нижче:
• обов’язково слід вказати відповідача, тобто людини, на чиє ім’я складається претензія;
• паспортні дані ініціатора, тобто вас;
• докладний опис ситуації, що склалася, та суть ваших вимог (постарайтеся обійтися без емоцій, суворо викладайте факти, а по можливості надайте посилання на відповідні норми законодавства);
• ваш підпис;
• дата.
Рекомендуємо вам відмовлятися від товару не по телефону, а саме в письмовому вигляді, щоб у крайньому випадку, наприклад, якщо доведеться вирішувати справу в суді, у вас був доказ того, що ви дійсно відмовилися від товару, і що це було зроблено у відповідні терміни. Для підготовки письмової заяви ви можете скористатися ось цим бланком.
На відміну від повернення купленого в звичайному магазині, правила покупки в онлайн-магазинах допускають повернення товару, який внесений до переліку товарів, які не підлягають ні при яких умовах повернення.
Доказом здійснення повернення є складений продавцем акт, підписаний обома сторонами.
Залежно від поставленої вами мети ви можете обміняти товар, наприклад, підібрати відповідний розмір, або ж повернути сплачені вами кошти. Продавець або уповноважена ним особа зобов’язана повернути всю вартість покупки протягом десяти днів з дня складання акта.
Пам’ятайте, акт є документом, що підтверджує повернення товару. При наявності вказаного документа вам не буде потрібно багато зусиль, щоб довести факт повернення. При відсутності такого буде трошки складніше, однак є вихід із ситуації. При здійсненні повернення ви, швидше за все, відправите товар поштою. При відправці вкажіть загальний стан відправляється товару, нехай під вашим описом товару підпишеться працівник поштового відділення.
Якщо продавець відмовляється повернути вам гроші за сплачений товар, ви завжди можете виконати досудовий порядок врегулювання: відправте претензію із зазначенням строків вирішення даного питання. У разі відмови у задоволенні претензії або ж ігнорування такий вам залишається звернутися до суду за захистом порушених продавцем прав.
На жаль, юридична неподкованность громадян часто є перешкодою для захисту своїх законних прав та інтересів. Пам’ятайте, що закон завжди на боці потерпілої сторони, і ви завжди можете відстояти свої права.
? Як правильно вибирати інтернет магазин
? Як не купити в магазині чого зайвого
? Поради по заробітку в інтернеті
? Корисні господарчі поради
На відео: – Як правильно відстоювати права споживача. Поради експерта з повернення товару.
