Жодна хостинг фірма не може дати гарантію 100%-стабільної роботи серверів, і лише деякі провайдери надають своїм клієнтам практично бездоганний рівень роботи. Але функціональні збої і нетривалі “ремонтні роботи у всіх трапляються, тому недовгі неполадки брати до уваги не варто. Претензії треба висувати, коли збої в роботі відбуваються регулярно і вирішувати ці проблеми провайдер не поспішає.
Розглянемо варіанти, коли претензії до провайдерів, які надають послуги хостингу, не зовсім вірні. Наведемо кілька найбільш відомих варіантів.
1. В послуги хостера не входить налаштування і «ремонт» ваших сервісів. Під час проблем з доступністю і “багів” їх клієнти часто звинувачують провайдера, хоча майже завжди збої відбуваються з вини самих власників ресурсів. Часто у них недостатньо практичних навичок для управління своїми сайтами.
Найчастіше технічна підтримка надає допомогу в усуненні помилок, але лише в рамках їх компетенції. Адже провайдер дає вам лише простір для сайту, а вже питаннями розміщення контенту і рішенням проблем його роботи повинні займатися адміністратори. Є ряд послуг та інформація, яку вам зобов’язані надавати – особливо, якщо розміщення платне. Технічна підтримка хостингу Activecloud.ru приміром, цілодобова; багато хостери відповідять вам протягом усього тижня. Ви купуєте певний сервіс і має право отримувати його за першою вимогою – ні більше ні менше. Просто чітко усвідомлювати межі відповідальності провайдера і вебмастера (господаря) сайту.
2. Проблеми з доступністю за надмірного навантаження на сервер – ще одна причина невдоволення. Клієнти часто скаржаться провайдеру на слабкий сервер, але недорогий віртуальний хостинг (найбільш часто обирається для молодих сайтів) і не розрахований на “важкі” сайтів з великим трафіком. Звинувачувати провайдера в тому, що він спеціально блокує ваш сайт, недоцільно. У такому випадку потрібно перейти на тариф, який забезпечить необхідну потужність.
3. В послуги провайдера не входить вічне зберігання ваших даних та спостереження за часом дії послуг. Дуже часто клієнти забувають вчасно оплатити домен або розміщення, а коли все ж згадують про це, нерідко виявляється, що сайт заблокований або видалений. Пред’являти претензії до провайдера немає сенсу, адже стежити за вашим сайтом і вчасно оплачувати продовження послуг – ваша власна завдання.
4. За злом вашого сайту провайдер не несе відповідальність. Найчастіше сайти піддаються атакам, і “заражаються” вірусом. І тоді клієнти поспішають звинуватити в цьому провайдера. Але варто лише розібратися, і часто стає ясно, що піддається злому лише сайт, а не сам хостинг. До речі, вразливі сайти найчастіше створені на популярних модах (безкоштовних) систем, наприклад, на Joomla, WordPress або Drupal, які мають всім відомі вади. Тому під зломи сайтів провайдер не винен, відповідальність несуть розробники ресурсу.
Це основні питання, які найчастіше виникають у власників сайтів до провайдерів. Бувають і більш складні проблеми, в яких дійсно є вина хостера, однак вони виникають набагато рідше.
