Написати в службу підтримки Инстаграма можливо двома способами: через додаток адресу електронної пошти.
Допомога користувачам в Инстаграме
Довідковий центр в Инстаграме допоможе користувачам вирішити стандартні проблеми, які пов’язані з роботою програми, блокуванням сторінки, видаленням вмісту. Але зателефонувати або звернутися за допомогою онлайн-чату Инстаграме неможливо. На відміну від інших соціальних мереж, на розгляд питання йде від одного дня до тижня.
Є два типи отримання довідки від Instagram:
- прочитати про свою проблему у довідковому центрі. Збірник корисної інформації, який регулярно оновлюється;
- використовувати адресу електронної пошти, щоб звернутися до технічних фахівців.
В залежності від типу проблеми, офіційна підтримка може не дати зворотного зв’язку. Це відбувається у випадках:
- якщо блокування настала в наслідок неправомірних дій користувача;
- власник облікового запису не використовувати способи підтвердження своєї особистості і втратив доступ до облікового запису;
- була застосована накрутка або інші способи просування, які не відповідають політиці користування;
- користувач випадково видалив сторінку.
Приміром, відновити повністю деактивированную обліковий запис не вийде навіть при зверненні в технічну підтримку. Перед реєстрацією Instagram пропонує список правил користування, з якими треба ознайомитися.
Два способи, як звернутися в довідковий центр
Є два стандартні варіанти, як отримати зворотній зв’язок від технічних фахівців:
- написати адміністрації Инстаграма з допомогою програми, використовуючи інший профіль;
- перейти за цим посиланням на офіційну службу отримання допомоги.
Також, є третій спосіб, як зв’язатися з технічним центром – написати в Facebook і вказати причиною звернення: «Instagram». Обидві соціальні мережі пов’язані, але проблемами займаються різні підгрупи тех. спеціалістів. У ситуації, коли на офіційне звернення не надійшла відповідь – можна написати в Facebook, перейшовши в розділ: «Допомога».
На швидкість відповіді впливають:
- наскільки докладно описана проблема;
- є скріншоти або підтверджуюча інформація;
- звідки було відправлено повідомлення;
- мова звернення до технічної підтримки.
Частіше, Instagram реагує на англомовні заявки. Тому при складанні звернення, потрібно використовувати Google Перекладач або написати заявку англійською самостійно.
Створити заявку в службу підтримки через додаток Instagram
Зв’язатися з тех. підтримкою Инстаграма можливо через додаток і розділ: «Довідка».
Як написати звернення, якщо сторінка заблокована:
- написати з чужого профілю;
- вибрати параметри входу: «Мені потрібна додаткова допомога».
Як надіслати скаргу з допомогою «Довідки» у Инстаграме:
- Зайти в Instagram з другої сторінки.
- Вибрати: «Налаштування» – Довідка.
- Повідомити про проблему – Відправити скаргу.
- Вставити скріншот, написати текстову інформацію.
- Відправити.
Щоб офіційне співтовариство відповіло, треба вписати адресу електронної пошти текст звернення. Частіше, відповідають на email користувача, що відправив повідомлення.
За допомогою довідки, можна відправити скаргу на іншого користувача або поскаржитися на технічні проблеми. Відправляючи запит, в оповіщення прийде повідомлення: «Ваша заявка отримана. Офіційне співтовариство розгляне її найближчим часом». Якщо відповідь від соціальної мережі так і не надійшов на адресу електронної пошти відправити повторний.
Відправити листа через браузер
Щоб написати розробникам Инстаграма безпосередньо, користувачеві необхідно відправить запит на контактну адресу.
Дані про зв’язки з підтримкою недоступні, тому потрібно перейти в один з розділів, прихованих в довідковому центрі:
- Зайти в Instagram з браузера.
- Help Center – Проблеми зі входом.
- Я не можу ввійти на сайт – пункт: «Мені прийшов лист для відновлення пароля від іншого облікового запису».
- Посилання, виділена в тексті синім: «Повідомте нам про це».
Далі користувачеві потрібно вибрати тип проблеми, вказати контактну адресу електронної пошти. Перш, ніж відправляти запит, потрібно зробити скріншот заблокованою сторінки або зібрати іншу інформацію: останнє відвідування облікового запису, ім’я та прізвище користувача, дата реєстрації (або приблизна), контакти в профілі.
Як заповнити форму звернення:
- I received an email that.. вибрати варіант.
- Вказати адресу електронної пошти.
- У графі для введення вказати текстову інформацію.
- Відправити.
Зробивши заявку на відновлення сторінки, користувачеві необхідно регулярно перевіряти пошту. Повідомлення від Инстаграма нерідко приходять в папку «Спам» або, в поштових сервісах з розподілом за категоріями (наприклад, Gmail), з’являються в «Соціальні мережі».
Які проблеми вирішує тех. підтримка Инстаграма
Гаряча лінія Инстаграма реалізована тільки через адресу електронної пошти або програми. Номер телефону, пряме звернення до офіційної тех. підтримці відсутня.
Розробники та модератори залишають за собою право не відповідати на повідомлення:
- користувач не використовував номер телефону або адресу електронної пошти при реєстрації;
- сторінка була заблокована після трьох попереджень;
- автор нерідко розміщував відео з музичними композиціями, захищеними авторським правом. Його відео було видалено або заблоковано;
- тіньовий бан і виведення записів в ТОП;
- скарги на інших користувачів, які не вчинили протиправних дій.
Але технічна підтримка працює з такими питаннями:
- фінанси і бізнес-аккаунт;
- копіювання чужої інтелектуальної власності;
- технічні проблеми з додатком і оновленнями;
- допомога при зломі або скидання пароля без відома звернувся власника сторінки;
- створення нових продуктів та пропозиції щодо покращення;
- скарги на порушення законодавства і правил користування;
- блокування користувачів з масовими акаунтами.
Інші питання розглянуті в довідковому центрі, де можна отримати відповідь на: як відновити обліковий запис, поміняти адресу електронної пошти та пароль.
